简述数据挖掘的功能。
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简述数据挖掘的商业定义。
请简述增值业务透明消费举措的内容。
请简述企业的作用。
请简述投诉处理的六步法。
请简述创优质服务策略所包含的内容。
请简述企业的特征。
请简述服务流程及其划分范围？
请简述实现有效沟通的四个重点环节？
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