请简述投诉处理的六步法。

简述处理投诉的六个步骤名称：

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尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“（）”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。

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尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“知情权”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。

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请简述增值业务透明消费举措的内容。

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请简述企业的作用。

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请简述创优质服务策略所包含的内容。

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请简述企业的特征。

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请简述服务流程及其划分范围？

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请简述数据挖掘过程。

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