请简述企业的特征。
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请简述企业为什么要重视客户服务环境分析？
请简述增值业务透明消费举措的内容。
请简述投诉处理的六步法。
请简述创优质服务策略所包含的内容。
请简述实现有效沟通的四个重点环节？
请简述服务流程及其划分范围？
请简述数据挖掘过程。
请简述客户发送“0000到”10086后，查询结果业务类型的排序原则。
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