为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
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“江山美不美，全靠导游一张嘴”，虽然有些片面，但是足以体现表达能力对导游员和导游工作的重要性。导游应该具备怎样的语言表达能力呢？
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导游员要能够“忍气吞声”，包容游客，说明导游要有（）。
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导游员应该对游客采取什么措施才能阻止正在酝酿中的或要平息已经爆发的骚动？
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产生冲突的主要原因包括哪些？
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什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？
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旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？
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试论建立良好人际关系的主要途径。
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意志
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