什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？
简答题查看答案
由于总服务台对游客留下了良好的印象，这使游客就认为这家饭店的其它方面肯定也不错，这属于知觉的（）心理趋势。
单选题查看答案
良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。
判断题查看答案
什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
简答题查看答案
旅游职业对服务人员情感的要求有哪些？
简答题查看答案
选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）。
单选题查看答案
服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。
判断题查看答案
服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？
简答题查看答案
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
简答题查看答案