根据有关部门的规定，话务员必须使用普通话，要懂当地方言。

根据有关部门的规定，话务员必须使用（）。

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话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

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客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

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话务员在服务过程中必须使用（）。

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根据（）的规定，电信业务员职业共设四个等级。

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根据《国家职业标准》的规定，电信业务员职业分为（）等级。

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经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费，但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前（）日报信息产业部或者地方电信主管部门备案，并服从上述机构的备案管理。

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随机监听会对所有的话务员的通话进行监听。

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保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。

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