随机监听会对所有的话务员的通话进行监听。

除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

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班组长对VIP客户服务经理的通话监听每天平均应不少于几条（）

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随机监听是进行服务质量管理时最常用的方法。

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话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。

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随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，具有普遍性和（）的优点。

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随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，具有（）和客观性的优点。

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在选取监听样本时要注意全面性，但对于表现很优秀的话务员，可以不用监听。

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在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。

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将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

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