一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。

客户可以利用网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等多渠道预约排队服务。

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一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程

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（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。

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为进一步给客户提供专业化和特色服务，一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、（）。

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智能排队系统支持位为VIP客户提供远程取号预约服务及特殊事项预约服务，其中，特殊事项包括（）。

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开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

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除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重（）的服务理念。积极为客户提供人性化的贴心服务。

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一般在开放式柜台办理的业务主要是指需要和客户充分沟通、揭示风险收益、耗时长、具备销售机会优势的业务。

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现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1．1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。（×）

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