总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。
单选题查看答案
客人直接打总经理投诉如何处理？
简答题查看答案
客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？
简答题查看答案
客人打电话找总经理或部门经理，怎么办？
简答题查看答案
大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
判断题查看答案
展会期间门店营销途径为（），门店总经理或者前厅经理与客人的交流，（），客房展会资料收集。
填空题查看答案
客人要求转电话到房间时应该怎样操作？要求转到总经理分机时如何操作？
简答题查看答案
如果过了结帐时间，一般为当天下午的13：00，客人仍未结帐，前台员工应催促客人。
判断题查看答案
根据客人的不同付款方式结帐，主要包括现金、信用卡和（）三种结帐方式。
单选题查看答案