总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。

某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？

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客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）

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大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。

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客人的行李物品只要是在饭店（）内丢失的，饭店必须负责赔偿责任。

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总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。

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大堂是饭店客人出入最多，饭店最重要的公共活动场所。

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建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。

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服务处的主要职责是司门，提拿行李、代客办事等，同时负责饭店大门内外的（）。

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饭店受理的团队、会议、重要客人订房，（）先行受理。

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