在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略中不包括（）策略。

企业所选择的客户类型构成了企业的客户组合，在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略有（）

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当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（）。

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采用集中策略确定客户组合的假设基础是（）。

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一个企业缩减自己的产品组合是指（）。

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美国的一家保险公司USSA，通过瞄准军官及其需要的方式建立了特殊的有价值的客户组合。该企业的客户组合策略是（）。

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某企业对市场上所有的客户不加区别地对待，把构成市场的客户群当做一个整体来看待，该企业采用的客户组合策略是（）。

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企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上，该企业采用的客户组合策略是（）。

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企业选择集中策略的（）基础是，所有客户都创造相等的价值。

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在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉。

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