在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉。

在处理客户索赔时，面对客户，应切记以（）的态度处理。

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在客户提出投诉的同时要求向企业索赔，此时企业应该（）。

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处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（）。

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如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。

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企业所选择的客户类型构成了企业的客户组合，在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略有（）

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在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略中不包括（）策略。

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企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。

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当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（）。

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当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。

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