企业所选择的客户类型构成了企业的客户组合，在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略有（）

某企业对市场上所有的客户不加区别地对待，把构成市场的客户群当做一个整体来看待，该企业采用的客户组合策略是（）。

单选题查看答案

当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（）。

单选题查看答案

在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略中不包括（）策略。

单选题查看答案

企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上，该企业采用的客户组合策略是（）。

单选题查看答案

美国的一家保险公司USSA，通过瞄准军官及其需要的方式建立了特殊的有价值的客户组合。该企业的客户组合策略是（）。

单选题查看答案

企业选择集中策略的（）基础是，所有客户都创造相等的价值。

单选题查看答案

在客户提出投诉的同时要求向企业索赔，此时企业应该（）。

单选题查看答案

企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是（）。

单选题查看答案

在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉。

单选题查看答案