多选题
A差异性
B共通性
C灵活性
D超常性
E普遍性
正确答案
答案解析
提供个性化服务，主要应在服务的差异性、灵活性和超常性三个方面进行思考与实践。差异性，是指根据不同顾客的特点和要求，提供针对性的服务灵活性，是指在服务过程中随机应变，投其所好，满足不同客人随时变化的个性需求；超常性，是指根据饭店培养忠诚顾客的目标，打破常规，标新立异，别出心裁，超值延伸，提供令客人有一种前所未有、意想不到的感觉和经历的服务。
相似试题
Y企业决定在B市建造并经营一家高星级饭店。为获得竞争优势，Y企业拟对消费市场进行细分，以便为目标顾客提供专业化的个性服务。根据市场细分原理，Y企业对市场加以细分可依据的因素有（）。
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根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。
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个性化服务
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（）是指为满足游客旅游活动的正常进行而由旅游目的地提供的、使旅游服务得以顺利开展的各种设备和设施的总称。
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要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。
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造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。
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了解宾客需求是提供高质量服务的（）
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给客人提供额外的超值服务是指饭店服务要素的哪一项（）
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饭店服务质量包括：（）、（）、（）和（）四个方面
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