客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。

根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。

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用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。

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客服员在进行电话回访时，应注意（）。

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在进行电话调查时，客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。

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员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一

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作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

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在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。

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客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。

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在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。

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