在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。

根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。

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客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。

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在进行电话调查时，客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。

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客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。

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用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

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客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。

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客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。

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在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。

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客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。

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