客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的（）。

与客人交谈时哪些做法是正确的（）。

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与客人谈话时哪个做法是正确的（）。

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处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。

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客人带走了房间的物品，应要求客人打开箱子和包检查。（）

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前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。

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对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。（）

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如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。

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如果客人在房内，除了必要的招呼和问候外，一般不主动与客人闲谈。（）

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引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（）

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