处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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与客人交谈时哪些做法是正确的（）。

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与客人谈话时哪个做法是正确的（）。

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客人投诉的原因主要有哪些？

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对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。（）

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客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的（）。

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服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。（）

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前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。

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当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）

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