如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。

非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）

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在没有住店医生的情况下，客人头脑清晰，请服务员帮助购药服用，服务员应前往药店购买。（）

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夜床服务的最佳时间是晚上（）进行。这个时间客人大多外出不在房间，既不打扰客人，又方便服务员工作。

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饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、 服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。

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引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（）

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前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。

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若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。

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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。

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