多选题
A要有顾客
B服务企业提供的服务人员
C服务企业提供的物质资源
D要有服务场所
正确答案
答案解析
略
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从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）
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服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）
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客户服务中最基本和最重要的要素是（）
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信守承诺，是客户服务中最基本和最重要的要素。
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敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？（）
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建议投诉处理体系的关键要素包含哪些？（）
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（）是企业营销活动的关键要素之一。
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商务谈判团队中，（）是谈判的秘密武器，在关键时刻出现以扭转局势，尤其当谈判陷入胶着时，临危授命出面缓和气氛让谈判不至于破局。
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