敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？（）

多选题查看答案

服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

填空题查看答案

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。

单选题查看答案

（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。

填空题查看答案

服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

填空题查看答案

服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。

填空题查看答案

（）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。

单选题查看答案

通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。

判断题查看答案

服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。

填空题查看答案