在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

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客户如果选择了我们的解决方案，除了解决问题、带来工作的业绩，还有：（）

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只要解决了客户提出的问题，话务员的态度好坏就不重要了

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在编写解决方案之前，要将客户相关的信息整理之后体现于解决方案之中，是保证解决方案具有针对性，我们应该整理哪些相关信息呢？

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有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于：（）

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听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。

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在产品能够解决客户问题的前提下，要考虑客户的以下价格要求：（）

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在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。

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在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。

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