多选题
服务交车过程中：（）
A解释维修费用
B解释维修过程
C用FFB方式进行解释
D提供镜夹卡
服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）
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服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）
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服务交车的顺序是：（）
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以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
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在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（）
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交车时正确做法是：（）
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服务营销中下列哪些做法是错误的：（）
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顾客关怀与信息交流过程中：（）
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接待过程中，以下哪个描述是正确的：（）
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