面对注重时间的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）
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客户到来之前需要做的工作有：（）
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接待和预检的成功要素是：（）
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在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（）
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理论空燃比是多少单位重量的空气与1单位重量的燃油混合（）
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一汽-大众的企业精神包括：（）
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在“欢迎”阶段，下列描述正确的是：（）
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迈腾2.0TSI的最高车速为（）
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交车时正确做法是：（）
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“我知道，由于在这里修车，您不方便去看您儿子的足球比赛了”这句话能够打动哪种类型的顾客：（）
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J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）
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在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）
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一汽-大众企业文化核心理念包括：（）
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下列对于机动车的做法，哪些是不符合交通安全法规定的：（）
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需求确认/需求评估环节我们要做的：（）
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在主要顾客类型当中，性价比导向类型的顾客（）
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关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
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收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）
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在具体维修过程的FFB（配置-功能-好处）陈述中，“配置”指什么：（）
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环车检查时服务顾问要做到：（）
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