单选题
A客户能自己解决常见问题
B公司系统日趋稳定，故障和问题率降低
C公司没有及时排除故障
D公司各项服务和产品质量提高
正确答案
答案解析
略
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当出现（）时，会对话务量造成下降的影响。
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当出现话务异动，来话量超常增多时，管理者的处理措施有（）
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当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
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影响话务量数值的因素有：（）。
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影响话务量大小的因素主要有时间范围、（）、占用时长三种。
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