影响话务量数值的因素有：（）。

影响话务量大小的因素主要有时间范围、（）、占用时长三种。

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在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。

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在中级话务员塑造专业的声音中，讲到影响声音甜美的主要因素包括以下哪些？（）

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话务量的数值等于在某一段时间内（）与每次呼叫所占用时间的乘积。

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客服中心通过对（）规律的分析，对可预知的呼叫量影响因素提前做出反应，并做出科学的话务预测，以提早进行班次调整与人员配备，保障服务水平指标。

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话务量是指一定数量的电话用户在某一段时间内所要进行的电话交换量，其数值等于在这段时间内总的呼叫次数与每次呼叫所占用时间的乘积。

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当出现（）时，会影响话务量的增加。

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各级维护部门应根据客服部门的规定，按忠诚度、业务量、影响力等相关因素，将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别，下列说法哪些是正确的？（）

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当出现（）时，会对话务量造成下降的影响。

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