当出现话务异动，来话量超常增多时，管理者的处理措施有（）

话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。

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保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。

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话务异动处理“二级支持”时，后补人员应于多长时间内报到？（）

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当出现（）时，会影响话务量的增加。

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当出现（）时，会对话务量造成下降的影响。

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客服中心正确地预测各工作时段的来话量，对于保持服务水平起着重要作用

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当一个香港地区来话，不能提供主叫，经广州国际1局过来时，传送过来的正确的主叫应为：（）。

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在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）

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在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，客户有可能提出一些质疑，此时要求话务员（）

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