在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。

在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。

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在宴会中，客人酒杯中的酒剩下多少时，服务人员应马上走过去斟上？

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领队在境外购物服务中，当客人确实希望购买某些商品时，领队应给予必要的帮助。

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在客人点菜时，服务员应按（）方向，为客人逐一拆除筷套。

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客人在大厨餐厅用餐时，服务员如发现客人杯中的酒只剩（）时，应及时为客人斟添。

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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

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导游黄某接待了一个美国团，在旅游途中一位客人因病被送往医院救治。脱险后，仍需住院观察一段时间，但该团却需按时出境。在该事件的处理过程中，导游员应做好哪些工作？

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连锁店应及时办理客人意外伤害类的保险项目，使客人在旅馆内受到意外伤害时通过保险公司理赔来规避门店在运营过程中存在的意外风险。对客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害的处理方法是（）

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客人用餐过程中，当其杯中的酒水少于（）时，应及时添加。

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