乘客服务中心前排队超过（）人并维持（）分钟以上，通知值班站长。

当站台有乘客越出黄色安全线，使用人工粤语广播：“各位乘客/xx，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车，多谢合作！”

判断题查看答案

乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。

多选题查看答案

以下关于乘客服务中心安全管理说法正确的有（）。

单选题查看答案

车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？

简答题查看答案

一名成年乘客可免费带一名身高不足（）米的儿童乘车，超过一名的，按超过人数购票。

单选题查看答案

乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。

判断题查看答案

乘客服务中心内配发的发票，需设置《车站发票使用台账》，由（）负责保管。

单选题查看答案

乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。

单选题查看答案

车站员工处理乘客事务过程中，服务标准用语应遵循（）原则。

单选题查看答案