乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。

根据《沈阳地铁票务规则》，单程票在售出（）分钟内无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的，可在购买车站乘客服务中心办理退票。

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根据《沈阳地铁票务规则》，乘客冒用他人乘车证件的，由地铁运营单位加收线网最高票价（）倍的票款。

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根据《沈阳地铁票务规则》，乘客每次乘车从入站闸机读卡到出站闸机验卡的时限为120分钟。

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（）应急信息发布用于设备故障或其他因素影响地铁正常运营服务时发布应急信息，以满足乘客的知情权，提高乘客满意度。

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沈阳地铁列车类别与服务号表述正确的有（）。

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可能造成乘客人身伤害、地铁财产损失的自动扶梯设备事件主要包括（）。

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乘客来电首次回复不满意，需第二次回复时，回复意见须经责任中心/办公室（）审批。

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乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。

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商铺在车站出入口卸货时不得阻碍乘客进出地铁站，时间不得超过多少分钟？（）

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