简答题

简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。

正确答案

乘客事务处理原则:
首问责任制原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、满意原则、及时原则、百分百回复原则。
四不放过原则:
投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过、责任者没有受到严肃处理不放过。

答案解析

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