单选题
A首诉负责制
B首询负责制
C首问负责制
正确答案
答案解析
略
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
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听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员行走、站立姿态要端正，不高声喧哗、嬉笑打闹、（），不在旅客面前出现不文明、不礼貌的动作。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、（）、勾肩搭背。
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《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（），语言表达得体准确。
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《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。
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旅客和托运人进入（）时应进行安检。
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