简答题

服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？

正确答案

服务质量特点有三个：
（1）服务质量的主观性：服务质量强调的是顾客感知的服务质量，是一个主观范畴，它取决于顾客对实际所得到的服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。
（2）服务质量的过程性：顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的，不仅包括产出质量，还要包括过程质量。
（3）服务质量的整体性：服务质量的形成需要服务机构全体人员的参与和协调，不仅是一线服务人员关系到服务质量，而且二线的营销策划人员、后勤人员等提供的支持活动也会关系到服务质量。

答案解析

略

相似试题

服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。
多选题查看答案
与有形的商品相比，服务有哪些感性特征？
简答题查看答案
与有形产品相比，服务产品最核心的特征是（）
单选题查看答案
与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？
简答题查看答案
与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？
简答题查看答案
服务商品与有形商品比较主要有哪些特点？
简答题查看答案
产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。（）
判断题查看答案
有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
判断题查看答案
区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）
多选题查看答案

语音搜题

拍照搜题

打赏

财经

服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？

正确答案

答案解析