有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）

（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

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感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。

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产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。（）

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同有形的产品必须保证顾客使用安全一样，专业人员为顾客提供劳务也要做到不损害他们的正当权益说的是（）

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顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

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服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

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服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？

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服务主要提供的是（）的利益，但有些服务又和有形产品联系在一起。

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一切可传达服务特色及优点的有形组成部分是（）

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