投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。

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向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。

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银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。

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投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

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对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.

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营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。

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在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。

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处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。

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在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

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