处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。

营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。

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银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

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ROCA体系中的C代表（）。

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投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。

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投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

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银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。

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投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

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在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。

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在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。

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