运输索赔分为哪两种（）和（），需要提交（）单据
填空题查看答案
礼仪可大致分为（）大类。
多选题查看答案
对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）
单选题查看答案
客户预约流程的目的包括（）
多选题查看答案
欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。
填空题查看答案
客户预约流程的行为规范包括（）
多选题查看答案
客户预约流程中用到的辅助工具有（）
多选题查看答案
在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
单选题查看答案
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
单选题查看答案
