运营过程是人们创造产品或服务的有组织的活动过程，一般可以分为投入、转换、产出三个部分。
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按照倾听的专心程度，可以把倾听分为投入型倾听、字面理解型倾听、随意型倾听、假专心型倾听和心不在焉型倾听5种。
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客户对企业的资源投入不包括（）
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客户对企业的资源投入包括（）
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对零件的加工投入超出客户需求部分的浪费属于（）
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对零件的加工投入超出客户需求部分的浪费属于（）浪费.
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客户在生命周期内给企业带来的利润：客户生命周期利润=（）—总投入成本。
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高开发投入、低回报的开拓期客户也被称为（）。
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低维系投入、高回报的成熟期客户也被称为（）。
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