旅游者投诉

旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。

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旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。

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宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。

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投诉

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在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

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对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？

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“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。

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论述旅游者对旅游条件的知觉。

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旅游心理学主要研究旅游者的（）。

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