“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。

在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

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宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。

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旅游者投诉

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投诉

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试论“客人就是上帝”。

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对于服务的好坏客人常常通过比较来做出判断。

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旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。

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服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。

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旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。

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