服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。
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针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？
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在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。
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在餐桌上，如有客人错将洗指钵里的菊花水或茶叶水当茶水喝，服务人员应及时为他纠正。
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旅游职业对服务人员情感的要求有哪些？
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饭店应该设有医疗室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及时予以适当的处理，再迅速送往医院治疗，这是为了满足客人的求安全心理。
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“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。
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对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
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某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格.总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房.听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠.但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求.最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店.饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？
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