当接到客人的传真时怎么办？
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某日中午，一位已订妥你酒店房间的客人要求前去接机的酒店代表先将他的两件行李送回酒店，待他晚上回店开房后再取回行李，你应如何处理？
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行李员带客人上房，如发现房间有行李应该怎样做？
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当客人要求取回寄存行李时应做到哪几个方面？
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一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？
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按运单记载的收货人地址送达快运包裹后，收货人要求将快运包裹搬至同一地址内的其他地点或房间（楼层）时，送货员应满足顾客要求，不得以送到门口即完成门到门服务为由拒绝；要求转移到其他地址时，可与顾客协商收取适当费用；协商不通时，应向上级请示。
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一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？
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收货人在中途站要求领取时，怎样办理？
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线路中断收货人要求在中途站要求领取时，如何办理？
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