单选题
A若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来
B前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
C前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
D验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
正确答案
答案解析
略
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电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。
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若DND房间持续到夜间，为防止客人发生意外，前厅经理/副理需致电该房间，致电时间为哪项（）？
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如有客人要求参观房间，（）。
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在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须（）.
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前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”
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电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。
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前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”
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以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？
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电话接听流程中，前台在聆听和记录时，应（）。
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