填空题

电话叫醒客人未应答案时,可在3分钟后再次打电话进房间;如一直无人接听,前台应()。

正确答案

指派服务员前往房间,叫醒客人,并礼貌道别

答案解析

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  • 电话系统中设置两次机器叫醒时间:第一次为客人要求的时间,第二次为间隔()后的时间;如无法设置两次,则可提供人工叫醒,须注意系统叫醒时间与人工叫醒时间间隔不可超过()。

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  • 下列关于前台服务员在完成电话叫醒后,需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项()?

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  • 下列包含全部只为住店客人提供的服务项目的选项是哪一项()?(1)问询服务(2)行李寄存(3)租借物品(4)贵重物品寄存(5)访客登记(6)叫醒服务(7)商品售卖(8)洗衣服务

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  • 客人要求叫醒服务,前台在上需要填写()等。

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  • 前台接受客人叫醒服务时,需要记录()等项目;前台人工叫醒服务的标准用语是()如遇特殊气候,前台可提醒()。

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  • 前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项()?

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  • 前台服务员获悉客人需要叫醒服务时,()与PMS系统进行核对即可。

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  • 下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项()?

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  • 前台在填写《宾客留言单》时,需要记录的内容有哪些()?(1)客人姓名(2)房号(3)住客联系电话(4)留言人姓名(5)留言人联系电话(6)留言内容(7)留言日期(8)留言时间(9)记录人(10)处理时间

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