卷烟外观质量是什么？
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卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）
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卷烟产品属性调研的主意指标包括卷烟吸味、包装、质量、名称和（）等产品属性方面。
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卷烟产品属性测试主要包括外观与吸味、包装、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。
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《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（）。
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工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）
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投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。
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（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
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卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
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