导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

导游人员把握心理服务的要领包括（）。

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导游人员必须把握好团队旅游个性差异，既能提供针对性强的服务，令旅游者满意，又能统一旅游者意愿，保障旅游计划的顺利进行。

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热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的（）。

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导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

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导游人员在旅游车上讲解应掌握的要领中，正确的是（）

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导游人员在旅游车上讲解应掌握的要领中，错误的是（）。

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导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。

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在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。

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对于儿童旅游者，导游人员应把握以下哪些原则和细节（）

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