导游人员必须把握好团队旅游个性差异，既能提供针对性强的服务，令旅游者满意，又能统一旅游者意愿，保障旅游计划的顺利进行。

由于个性和生活习惯的差异，旅游者往往形成不同的旅游意愿。对于那些有悖于团队旅游计划的情况，导游人员不用理会。

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导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其（）。

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导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

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导游人员在青少年旅游团队接待中，应该把握的要点包括（）。

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导游人员通常是从（）的个性特征来了解旅游者。

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对于儿童旅游者，导游人员应把握以下哪些原则和细节（）

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导游人员有效把握旅游整体进程，建立在对旅游活动一般规律的把握上。一般可以采用的方法有（）。

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导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（）。

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在旅游活动中，导游人员对游客称谓总的原则应把握三点，即（）

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