CRM战略的类型及其各自的主要特征是什么？

开发CRM系统常见有哪些方法？各自的特点是什么？适用于什么场合？

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（）是CRM战略成功实施的前提条件。

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客户分析是实施CRM战略的第一步。

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业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。

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CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。

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企业的CRM战略可以分为（）。

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请简述CRM战略的形成过程。

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简述CRM战略的外部环境 。

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CRM战略实施的程序为（）

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