目前烟草公司对客户没有却别对待，服务成本摊到每个客户上差异不大。（）

对于烟草公司来说，目前影响客户满意度的主要是核心产品、服务和系统的支持、技术表现、互动方式、情感因素等五个方面。

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某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。

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配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）

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隐藏的异议（真实的异议）是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

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服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

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烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。

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卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。

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烟草公司可以通过提高客户获得的（），或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出，来满足客户的期望。

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零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。

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