导游如果没有严格按照接待计划安排旅游者的旅行游览，擅自增加或减少旅游项目的处罚（）

导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（　）或者（　）。

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导游未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的娱乐等另行付费项目的，如果合同没有约定，应按照（）来处理。

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接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。

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代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。

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地陪导游服务准备工作中的业务准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（）。

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导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（　）

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导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。

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导游员按照接待计划书的要求去接旅游团（者），却未能接到旅游团（者）的事故称为（）。

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旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。 小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。 第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。

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